售后服务及维修流程

修改时间:2017-08-02 14:50:10 浏览次数：891次

       武汉华乐士泵业有限公司是一家专业销售各类水泵及供水设备为核心的企业，覆盖供水、排水成套设备工程设计安装及网络智能集控设备安装、水处理、机电设备自动化、工业控制及售后等专业领域，不但拥有先进的变频给水设备技术，丰富的给水工程设计、施工经验，而且还拥有强有力的技术支持和完善的售后服务保障机构。本公司专门成立了“武汉华乐士泵房维护中心”，向用户提供更专业、更优质的售后服务。切实保证了本公司为广大用户发挥更大的经济效益及保护其合法权益，以信得过的产品质量和满意的售后服务取信于市场。

产品质量方针：“质量第一，服务第一、信誉第一”为宗旨。

ü       合同签约后，在安装期间本公司将无偿派人到现场协助安装调试。

ü       凡在保修期内因设备本身质量原因引起的故障，经双方验证查明属本公司产品质量，其维修费用全部由本公司承担。

ü       如您按说明书正确使用我公司提供的产品能确保您使用满意，万一发生异常，即拨打技术热线，我们将提供优质的售后服务，给予您满意的答复。

ü       产品售出后，本公司将终生与客户保持联系，提供终生维保。

ü       二十四小时全天候服务。用户在使用中，产品出现问题时，本公司维修人员将在四小时（本市）和第二天内（外省）派出相关人员进行现场协调，分清责任并及时处理和解决问题。

ü       保修期后，本公司可优价和用户签定维修保养协议，为用户提供日常维修保养服务，解决用户后顾之忧。

l         二十四小时服务热线：13339985253

武汉华乐士泵业有限公司在向用户提供稳定，高质量的产品的同时，秉承”诚信守约，业主满意”的宗旨，提供优质的售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性，特订立售后。

服务规则如下：
1.武汉华乐士泵业有限公司对所有产品均附带有售后服务责任。

2.每项工程我公司将派专人负责，指导安装及负责产品调试，现场培训。

3.如用户需委托我公司承担设备安装，我公司将派技术人员负责安装（需酌情收取一定安装工程费用），安装完成后由武汉华乐士泵业有限公司服务工程师填写”服务单”，并须经用户签署意见后收档保存。

4.安装调试后各检测数据及工况记录在案，装订成册收档保存。

5.产品在质量保质期内，武汉华乐士泵业负责提供免费服务。

6.公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。.对用户的来电有问必答。如需服务，本公司接到定单通知后，严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按要求的时间，地点送到．

7.建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。

8.服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释，绝不容许与用户发生争执现象。

9.用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理改进和提高。本公司提供优质的售后服务，客户所提问题必须在6小时内给予答复或解决。

10.端正服务态度，树立良好的职业道德。

设备报修流程：

1、贵方有故障设备
2、电话通知我们
3、约定上门时间
4、我们免费上门检测

5．书面或口头全部报价（无附加费用）
6、贵方许可
7、合同签定（预付款）
8、开始设备检修
9、检修完毕验收
10、验收合格后贵方支付维修余款
11、保修期内遇故无偿检修

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